Conditions générales de vente

Dernière mise à jour 02 mars 2026

  1. Identité du vendeur
    Le site Internet whoopi.fr est édité par
    Entreprise individuelle AUBE DURUFLE Orphée
    78 rue Saint Luc 59800 Lille France
    Email contact@wuppy.fr

  2. Objet et champ d’application
    Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur whoopi.fr
    Elles définissent les droits et obligations de Wuppy et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits

Wuppy commercialise notamment des compléments et produits de bien être destinés aux chiens

Les présentes CGV sont applicables pour les ventes réalisées vers l’Union européenne

  1. Acceptation des CGV
    Le client déclare avoir pris connaissance des CGV avant la passation de commande
    La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des CGV

Wuppy peut modifier les CGV à tout moment
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande

  1. Produits
    Les produits proposés sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation
    Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou dans le cadre d’une précommande lorsque cela est indiqué

Les descriptions sont présentées avec la plus grande exactitude possible
Les photographies et visuels sont non contractuels
Des variations mineures de présentation peuvent exister sans engager la responsabilité de Wuppy

  1. Informations précontractuelles
    Avant la commande le client reconnaît avoir reçu de manière claire et compréhensible les informations prévues à l’article L221 5 du Code de la consommation et notamment
    Caractéristiques essentielles des produits
    Prix et frais éventuels
    Modalités de paiement et de livraison
    Identité et coordonnées du vendeur
    Informations relatives aux garanties

  2. Commande
    Le client passe commande en ligne sur whoopi.fr
    Pour valider la commande le client doit fournir les informations demandées choisir les options de livraison et accepter les CGV

La vente est considérée comme définitive
Après l’envoi d’un email de confirmation de commande
Et après encaissement intégral du prix

Wuppy se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas d’incident de paiement d’adresse manifestement erronée de litige existant ou de suspicion de fraude

Toute demande relative à une commande peut être adressée à contact@wuppy.fr

  1. Prix
    Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises sauf mention contraire
    Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande

Wuppy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande

  1. Paiement
    La commande implique une obligation de paiement
    Le paiement est exigible immédiatement à la commande

Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande
Carte bancaire et le cas échéant PayPal ou tout autre moyen affiché

En cas de refus d’autorisation de paiement Wuppy peut suspendre ou annuler la commande

  1. Livraison et expédition
    Les modalités et délais de livraison figurent dans la Politique d’expédition disponible sur le site

Précommande
Lorsque certains produits sont proposés en précommande cela est indiqué sur le site et sur la page produit
Le client reconnaît qu’un délai supplémentaire est nécessaire avant expédition

Sauf indication contraire le délai estimé dans le cadre d’une précommande est de 20 à 30 jours ouvrés après expédition ce qui peut correspondre à environ 30 à 40 jours calendaires après la commande

Wuppy ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté

  1. Transfert de propriété et des risques
    Le transfert de propriété intervient après paiement complet du prix
    Le transfert des risques de perte et de détérioration intervient au moment où le client ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du colis

  2. Vérification à la réception
    Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès la réception

En cas d’anomalie colis endommagé produit cassé produit manquant le client doit contacter Wuppy dans les meilleurs délais avec des photos et le numéro de commande à contact@wuppy.fr

  1. Droit de rétractation
    Conformément au Code de la consommation le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif

Pour exercer ce droit le client doit notifier sa décision à contact@wuppy.fr en indiquant son numéro de commande

Les retours dans le cadre de la rétractation doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours après notification
Les frais de retour restent à la charge du client

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve d’expédition

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit notamment lorsque les produits ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  1. Garantie commerciale satisfait ou remboursé 90 jours
    Indépendamment du droit de rétractation Wuppy propose une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la réception

Dans ce cadre le client peut demander un remboursement même si le produit a été ouvert et utilisé en cas d’insatisfaction

Les frais de retour sont à la charge du client
Le remboursement porte sur le prix du produit
Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour

Les modalités pratiques figurent dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site

  1. Garanties légales
    Le client bénéficie des garanties légales en vigueur

Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217 3 et suivants du Code de la consommation

Garantie légale des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil

Pour toute demande relative aux garanties le client peut contacter Wuppy à contact@wuppy.fr

  1. Responsabilité et utilisation des produits
    Wuppy ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits

Les informations présentées sur le site ne constituent pas un avis vétérinaire
Le client demeure responsable de l’utilisation du produit conformément aux indications
En cas de doute ou de problème de santé du chien il est recommandé de consulter un vétérinaire

  1. Données personnelles
    Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont collectées et traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site

Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données en contactant contact@wuppy.fr

  1. Propriété intellectuelle
    Tous les éléments du site whoopi.fr sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle
    Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable

  2. Force majeure
    L’exécution des obligations de Wuppy est suspendue en cas de force majeure au sens de la jurisprudence des tribunaux français

  3. Réclamations médiation et règlement des litiges
    En cas de réclamation le client doit s’adresser en priorité à Wuppy afin de rechercher une solution amiable à contact@wuppy.fr

Conformément à l’article L612 1 du Code de la consommation le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation
Les coordonnées du médiateur applicable peuvent être communiquées sur demande et ou indiquées sur le site

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
https webgate ec europa eu odr

  1. Loi applicable
    Les présentes CGV sont soumises au droit français
    En cas de litige la juridiction compétente sera déterminée conformément aux règles de droit commun